Política de reembolso

Última actualización: 8 de agosto de 2026

En Guauymiau queremos que nuestros clientes tengan una experiencia satisfactoria.

Nuestra política comercial permite solicitar una devolución dentro de los 15 días posteriores a la entrega, siempre respetando los derechos legales obligatorios que correspondan al consumidor según su país.

Solicitudes de devolución

Las solicitudes deben enviarse a:

guauymia@gmail.com

La solicitud deberá incluir:

Número de pedido.
Nombre utilizado para realizar la compra.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos cuando corresponda.
Cualquier información adicional necesaria para evaluar el caso.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto:

Defectuoso.
Dañado durante el transporte.
Diferente al producto comprado.
Que no corresponda sustancialmente con su descripción.

deberás comunicarte con nosotros.

Para facilitar la evaluación del caso, podremos solicitar fotografías o videos del producto y del embalaje.

Cuando corresponda, Guauymiau podrá ofrecer un reembolso u otra solución disponible conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.

Plazo para reportar problemas

Para agilizar la atención de problemas relacionados con productos dañados, incorrectos o defectuosos, recomendamos comunicarlos dentro de los 10 días posteriores a la entrega.

Este plazo no limita las garantías ni otros derechos legales obligatorios que puedan corresponder al consumidor.

Devoluciones por cambio de decisión

Guauymiau ofrece un plazo comercial de hasta 15 días desde la entrega para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones de esta política.

Cuando una legislación aplicable otorgue al consumidor un derecho de desistimiento, cancelación o devolución superior o diferente, dicho derecho prevalecerá.

En particular, los consumidores de determinados países o regiones pueden contar con derechos legales específicos para cancelar compras realizadas a distancia. En la Unión Europea, por ejemplo, existe generalmente un plazo de 14 días para desistir de compras online. European Union

Condición del producto

Salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario, los productos devueltos deberán encontrarse en condiciones razonables para ser evaluados.

No se aceptarán devoluciones fraudulentas o realizadas con intención de abusar de esta política.

Costos de devolución

Los costos de devolución dependerán del motivo de la devolución y de la legislación aplicable.

Cuando la devolución sea necesaria debido a un producto defectuoso, incorrecto o dañado, Guauymiau evaluará el caso y determinará la solución correspondiente.

Cuando una devolución sea solicitada por decisión del cliente y la legislación permita que el consumidor asuma el costo de devolución, dicho costo podrá corresponder al cliente.

Reembolsos

Cuando se apruebe un reembolso, este será procesado utilizando el método de pago original cuando sea posible.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en la cuenta del cliente puede depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.

Guauymiau no controla los tiempos internos de procesamiento de terceros.

Reemplazos

Guauymiau no está obligada a ofrecer un reemplazo antes de realizar un reembolso, salvo que la legislación aplicable establezca un derecho de reparación o sustitución.

Productos defectuosos en Europa

Cuando corresponda la legislación de la Unión Europea, los consumidores mantienen sus derechos legales frente a productos defectuosos o que no correspondan con lo anunciado. La normativa europea contempla una garantía legal mínima de dos años para bienes de consumo, sujeta a las condiciones aplicables. European Union